پایگاه خبری جوان فردا رسانه مستقل و مردمی
چهار ماه انتظار برای یک قطعه یدکی کرمان موتور ؛ نمایندگی می‌گوید نصب شده، مشتری می‌گوید روی خودروی من نصب نشده است!
گزارش انتقادی پایگاه خبری جوان فردا
یک شهروند با مراجعه به پایگاه خبری جوان فردا، از روند پیگیری سفارش قطعه یدکی از طریق سایت ایران‌خودرو و پاسخ‌های متناقضی که به گفته وی از نمایندگی دریافت کرده است، گلایه کرد.
به گفته این شهروند، وی چهار ماه پیش از طریق سایت ایران‌خودرو اقدام به سفارش قطعه یدکی برای خودروی خود کرده است. در طول این مدت، بارها موضوع را از نمایندگی مربوطه پیگیری کرده، اما هر بار به وی اعلام شده است که قطعه موردنظر هنوز نرسیده است.
این شهروند می‌گوید پس از گذشت چهار ماه، هنگامی که برای پیگیری مجدد به نمایندگی مراجعه کرده، با پاسخ متفاوتی مواجه شده و به وی گفته‌اند که قطعه موردنظر نصب شده است؛ در حالی که به گفته او، چنین قطعه‌ای روی خودروی وی نصب نشده است.
اکنون پرسش اساسی این است: اگر قطعه هنوز به نمایندگی نرسیده بود، چگونه اعلام می‌شود که نصب شده است؟ و اگر قطعه نصب شده، مستندات مربوط به تحویل و نصب آن کجاست؟
انتظار مشتری، پاسخگویی مسئولانه است
بدیهی است مشتری که از مسیر رسمی شرکت برای تأمین قطعه یدکی اقدام می‌کند، انتظار دارد سفارش او در زمان متعارف تعیین تکلیف شود و اطلاعات دقیق و شفافی درباره وضعیت سفارش دریافت کند. چهار ماه انتظار، در کنار ابهام درباره وضعیت قطعه، موضوعی است که نیازمند بررسی و پاسخگویی مسئولان مربوطه است.
پایگاه خبری جوان فردا انتظار دارد شرکت ایران‌خودرو و نمایندگی مربوطه با بررسی سوابق سفارش، وضعیت ثبت و تحویل قطعه و مستندات ادعای نصب، موضوع را روشن کرده و پاسخ مشخصی به این شهروند ارائه دهند.
سخن پایانی: اعتماد مشتری سرمایه هر مجموعه اقتصادی است. اگر قطعه‌ای تحویل یا نصب شده، باید مستندات آن روشن باشد و اگر چنین اتفاقی نیفتاده است، لازم است علت ثبت یا اعلام این وضعیت مشخص شود. انتظار می‌رود مسئولان مربوطه به جای پاسخ‌های مبهم، با شفافیت و مسئولیت‌پذیری، این مطالبه مشتری را پیگیری کنند.
پایگاه خبری جوان فردا آمادگی دارد پاسخ و توضیحات رسمی ایران‌خودرو و نمایندگی مربوطه را نیز منتشر کند.
